人気ブログランキング | 話題のタグを見る

SFA(ソリューション・フォーカス・アプローチ)

SFA(ソリューション・フォーカス・アプローチ)_c0044617_15122455.jpg

SFA(ソリューション・フォーカス・アプローチ)の復習です。

クライアントのタイプ

①変革否定型(VISITOR):       

そもそも問題を感じていない  
聴く・観察する・承認するのみ 


②不平不満型(COMPLAINANT):  

自分以外に問題あり       
観察課題→気付き→変革?


③自己変革型(CUSTOMER):     

自分に問題あり          
行動課題


最初のとっかかりは、「何をお手伝いしましょうか」と持っていく。それで相手の考え方がわかります。①②に行動課題を持ちかけても無理です。が、話をしていくうちに①②が③に変わってしまうこともあります。
by bfath602 | 2011-07-15 15:31

こころのいろいろ


by bfath602